Южнокорейские банки используют искусственный интеллект, чтобы лучше понять клиентов и облегчить им пользование услугами, поскольку местные финансовые учреждения активизируют усилия по цифровизации своих операций.
Hana Bank, один из пяти крупных банков, заявил в пятницу, что будет использовать искусственный интеллект для просмотра отзывов клиентов в режиме реального времени, чтобы расширить общение между клиентами и персоналом.
«Каждый день мы наблюдаем изменения в банковской сфере. Получение немедленных отзывов о наших финансовых услугах, чтобы мы знали, что нам нужно делать, когда нам нужно, жизненно важно для нашего расширения», — сказал представитель Hana Bank, отвечающий за программу.
ИИ не только быстрее, но и лучше справляется с ошеломляющим объемом отзывов, а это означает, что машина проводит более четкие границы между хорошими и плохими отзывами, чем люди, отметил чиновник.
Чиновник добавил, что панель, состоящая из всех возрастных групп, включая людей в возрасте от 20 до 50 лет, будет расширена, чтобы учесть, что искусственный интеллект «человеческого голоса» может отсутствовать. По словам чиновника, несколько финансовых продуктов, уже выпущенных на рынок по совету комиссии, были хорошо приняты клиентами.
Тем временем конкурирующий Shinhan Bank также использует искусственный интеллект, чтобы помочь клиентам открывать счета, управлять сбережениями и даже подавать заявки на кредиты.
«Мы называем это AI-банкиром, который будет находиться на цифровом столе, чтобы помогать клиентам, которые ищут эти услуги — самые востребованные среди других услуг, которые мы также планируем предоставлять», — сказал представитель Shinhan Bank.
Shinhan Bank открыл цифровые столы или отделения без персонала в сентябре прошлого года, поскольку спрос на бесконтактную торговлю вырос на фоне бушующей пандемии. Но клиентам приходилось ждать, пока персонал, работающий в другом месте, подключится к цифровому столу, чтобы любая транзакция состоялась онлайн.
«Банкир с искусственным интеллектом избавит от ожидания, потому что он будет ждать клиентов», — сказал чиновник, отметив, что в этом году будут проведены пробные запуски в 40 отделениях, прежде чем расширять услугу по всей стране.
По словам чиновника, кредитное подразделение группы также следует лозунгу, который заключается в предоставлении более простых и новых услуг.
Shinhan Card сказал, что Gathertown, платформа метавселенной, на которой в этом году проходит ежегодное обучение сотрудников, станет местом, где сотрудники смогут углубить обмен мнениями и обсудить приоритеты компании на 2022 год.
«Работа становится цифровой во многих отношениях, и обучение метавселенной — это один из инструментов, который позволяет нам внедрить лучшую корпоративную культуру, которая поможет нам выполнять работу правильно, быстро и по-новому», — сказал представитель Shinhan Card.
Источник: http://www.koreaherald.com/view.php?ud=20220318000567&np=1&mp=1
Свежие комментарии