Международный аэропорт Инчхон второй год подряд получил высший уровень аккредитации Международного совета аэропортов (ACI) за качество обслуживания клиентов, сообщил его оператор в среду.
Программа аккредитации качества обслуживания клиентов ACI, запущенная в 2019 году, является первым и единственным в отрасли сертификатом качества обслуживания клиентов, который оценивает инновации в области управления качеством обслуживания клиентов и инноваций в обслуживании в аэропортах мира с целью улучшения общего качества обслуживания в аэропортах.
Объявление было сделано во время пятого Глобального саммита ACI Customer Experience в Инчхоне.
В прошлом году аэропорт первым в мире получил пятый уровень пятиуровневой системы за обслуживание клиентов и систематическую работу по удовлетворению возросшего спроса на авиаперевозки.
«Мы очень рады, что у нас есть такие партнеры, как аэропорт Инчхон, которые… приносят очень хорошие ценности сообществу, которому они служат, и… и являются лидерами, особенно в сфере обслуживания клиентов», – заявил генеральный директор ACI Луис Фелипе де Оливейра во время пресс-конференции.
За этой победной атмосферой стоят усилия аэропорта по снижению стресса пассажиров с помощью цифровых технологий.
В июле корпорация Международного аэропорта Инчхон (IIAC) представила новую систему биометрической идентификации, которая использует черты лица путешественников вместо паспортов и посадочных талонов у всех выходов на вылет и у 16 выходов на посадку.
Целью технологии является сделать идентификацию пассажиров более быстрой и эффективной, тем самым уменьшая заторы.
«На фоне усиления конкуренции между глобальными аэропортами в эпоху эндемии аэропорт Инчхона планирует стать лидером мирового стандарта в обслуживании клиентов за счет ускорения собственных инноваций в дифференцированном обслуживании аэропорта», — сказал президент IIAC Ли Хак Чже.
Ли добавил, что аэропорт намерен к 2025 году расширить службу идентификации по распознаванию лиц по всему аэропорту и продолжить разработку технологии, чтобы связать ее с платежами. К 2026 году пассажиры смогут оставить свой багаж за пределами аэропорта, например, дома перед вылетом, и налегке приехать в аэропорт Инчхона, сказал он.
Кроме того, аэропорт Инчхон стал первым корейским аэропортом, получившим высшую оценку, уровень 4, аккредитации аэропортов ACI за управление выбросами углекислого газа.
ACI — это торговая ассоциация аэропортов мира, состоящая из 712 членов, управляющих по состоянию на январь 1925 аэропортами в 171 стране.
Более 600 международных делегатов, в том числе правительственные чиновники, руководители аэропортов и авиации из 80 аэропортов в 62 странах, а также эксперты по обслуживанию клиентов, приняли участие в четырехдневном мероприятии этого года, организованном IIAC с понедельника по четверг в Paradise City.
Источник: https://www.koreatimes.co.kr/www/culture/2023/09/141_358634.html
Свежие комментарии