Компании Kakao обещают компенсацию за сбои в работе сервиса.

Компании Kakao обещают пользователям компенсацию за сбои в обслуживании в выходные. Большинство услуг было восстановлено по состоянию на утро понедельника.

Kakao Webtoon и музыкальный сервис Melon продлевают подписку пользователей на три дня, сообщила Kakao Entertainment в воскресенье.

Пользователям, которые заплатили за чтение вебтунов и веб-романов на Kakao Webtoon и Kakao Page, будет предоставлено три дополнительных дня для просмотра контента, срок действия которого истек во время сбоя.

Постоянным абонентам Melon, которые платят ежемесячно, а также тем, кто купил временные льготы, будет предоставлено три дополнительных дня обслуживания.

«Все услуги были восстановлены по состоянию на 7 часов утра, и никакие данные не были потеряны или повреждены», — заявил в воскресенье Kakao Webtoon.

Kakao Mobility пообещала компенсацию, но пока не придумала план. Компания, которая управляет приложением для вызова такси Kakao T и навигационным сервисом, все еще пытается восстановить полный спектр услуг.

Kakao Games также обсуждает компенсационные планы.

Ситуация может быть немного сложнее для мессенджера KakaoTalk. Хотя это крупнейшее приложение для обмена сообщениями в Корее, используемое 46 миллионами человек по состоянию на апрель этого года, это бесплатный сервис, а это означает, что трудно точно подсчитать, сколько людей «потеряли» из-за сбоя.

Kakao создала командный центр, который возглавил Хон Ын Тхэк, со-генеральный директор Kakao, к которому присоединились руководители крупных дочерних компаний. Оперативная группа будет разделена на три команды, каждая из которых будет отвечать за расследование причин неисправности, управление текущим кризисом и компенсацию.

Компания создаст отдельный канал, по которому люди смогут сообщать о повреждениях.

Все сервисы Kakao вышли из строя после того, как после 15:00 в SK C&C в Пангё вспыхнул пожар в субботу, в котором находится дата-центр Kakao.

Некоторые сервисы Naver также пострадали, но не так сильно, как Kakao.

Источник: https://koreajoongangdaily.joins.com/2022/10/17/business/tech/Korea-Kakao-meltdown/20221017093738329.html