Виртуальные сотрудники с искусственным интеллектом все чаще становятся неотъемлемой частью розничных банков Южной Кореи.
NH NongHyup Bank, один из пяти крупнейших коммерческих банков Кореи, добавил человеческие элементы к своим так называемым «банкирам с искусственным интеллектом» для связи с корейскими клиентами.
По сообщению NH NongHyup Bank, имена двух виртуальных сотрудников — мужчины Чон Иден и женщины Ли Ро Ун — были предоставлены сотрудниками и руководителями банков в ходе открытого обсуждения.
Например, Ли Ро Ун («이로운») — это омоним слова, означающего выгодный и выгодный. Чон Иден («정이든») — омоним слова, используемого для выражения чувства близости или привязанности.
По словам представителя банка, имена не только отражают то, как их личности будут относиться к клиентам, но и были созданы, чтобы избавиться от холодного и отстраненного образа сотрудников ИИ.
Банкиры с искусственным интеллектом выглядят как типичные корейцы в возрасте от 20 до 30 лет. Банк объединил лица десятков сотрудников своего подразделения Digital Banking и создал лица сотрудников ИИ.
В пятницу банк заявил, что им были предоставлены официальные должности в центре исследований и разработок в рамках отдела стратегии цифровой трансформации после того, как они были приняты на работу в прошлом году.
«На основе процесса машинного обучения мы создадим продвинутую систему для банкиров с искусственным интеллектом, чтобы они могли изучать способы предоставления более сложных услуг клиентам», — сказал чиновник.
По словам NH NongHyup Bank, виртуальные сотрудники будут взаимодействовать с клиентами на экране с поддержкой искусственного интеллекта в банке, помогая им быстро находить необходимые им услуги и продукты.
Кроме того, банк заявил, что банкиры с искусственным интеллектом будут развернуты в его центрах банковской деятельности, где клиенты смогут изучить и испытать банковские услуги на основе искусственного интеллекта.
«Мы планируем найти другие роли для двух банкиров с искусственным интеллектом для поддержки нового банковского бизнеса», — сказал чиновник.
Запущенные в октябре виртуальные сотрудники были наняты в качестве официальных сотрудников банка NH NongHyup. Это первый случай, когда банк официально признал ИИ-машину штатным сотрудником.
Источник: http://www.koreaherald.com/view.php?ud=20220204000659&np=1&mp=1
Свежие комментарии