«Estee Lauder преподнесли нам расизм в подарок на день рождения».
Мировой производитель косметики Estee Lauder оказался втянут в полемику по поводу предполагаемой расовой дискриминации после того, как в пятницу вечером в интернет-сообществе потребитель пожаловался на ненадлежащее обращение косметического гиганта с покупкой в Интернете.
Автор сообщения сказала, что она купила набор тонального крема онлайн, отправленный из магазина Estee Lauder в универмаге в Сеуле, добавив, что он был на день рождения ее младшей сестры. Она утверждала, что получила товар, полностью отличный от ее первоначального заказа, вместе с примечанием магазина, в котором объяснялось, что они отправили другой товар, потому что цвет, который она выбрала, «не подходит азиату».
«Выбранный вами продукт, матовая пудровая основа цвета ракушки, имеет цвет, который получает крайне неоднозначные отзывы от наших клиентов, так как он не подходит азиатам. Поскольку цвет невозможно проверить лично, мы вместо этого отправляем телесную основу цвета слоновой кости продукт, который больше всего подходит азиатам. Если вы не найдете его удовлетворительным, мы поможем вам с процессом возврата», — говорится в примечании.
Неназванная покупательница добавила, что ее бы устроило решение магазина, если бы ее первоначального заказа не было в наличии, и он решил отправить альтернативный. Но она продолжила, что «то, что было написано в записке, было чем-то незабываемым», поэтому она решила поделиться своим опытом с другими. Она призвала других потенциальных клиентов рассмотреть ее опыт перед покупкой.
Ее пост произвел фурор в Интернете. Некоторые интернет-пользователи поделились ее постом с другими, обвинив мирового косметического гиганта в дискриминационных действиях.
Остается неясным, являлась ли эта записка частью политики штаб-квартиры Estee Lauder или просто оставалась на усмотрение одного магазина в Сеуле. Однако на странице обзора продукта, которая была временно закрыта с субботы, несколько других клиентов говорили о том, что также получили ту же записку.
Один обозреватель заявил, что «расистски считать, что все, кто живет в Корее, являются азиатами, а все азиаты — темнокожими». Интернет-пользователи поддержали это мнение, заявив: «Как продавать косметические продукты, если предположить, что люди одной расы будут автоматически иметь один и тот же оттенок кожи? Разве не вся причина, по которой они выпускают продукты разных цветов, чтобы соответствовать каждому тону?».
Другой рецензент назвал безответственным со стороны магазина заставлять покупателя пройти процесс возврата, если ему не нравится товар, который он даже не заказывал. Некоторые потребители намекнули на бойкот потребителей.
Столкнувшись с негативной реакцией на неоднозначное обслуживание клиентов, Estee Lauder выразила сожаление по поводу неуместного сообщения, которое не соответствует ценностям ее бренда.
«Мы очень серьезно относимся к этому вопросу и находимся в процессе обращения к каждому потребителю, получившему записку, чтобы лично выразить наши искренние извинения. Мы стремимся усилить наше внутреннее обучение, поскольку мы стремимся избежать такого рода проблем в будущее», — сказал The Korea Times представитель бренда.
Источник: https://www.koreatimes.co.kr/www/culture/2020/11/199_299011.html
Свежие комментарии